Волна возмущения, прокатившись по стране, дошла и до Новокузнецка: в магазинах сети “Светофор” “рекомендовали” делать покупки на сумму не менее 400 рублей.
И все бы ничего, но рекомендация превратилась в настойчивое требование. Возмущенные покупатели (точнее, неудавшиеся покупатели, так и не сумевшие приобрести то, что им хотелось) жаловались в администрацию города, прокуратуру, Роспотребнадзор, в редакцию газеты…
Похожая ситуация уже была зафиксирована в других городах России — в Иркутске, Омске, Тюмени, Красноярске, Абакане.
На прошлой неделе Роспотребнадзор отреагировал комментарием на своем официальном интернет-сайте.
“В территориальные органы Роспотребнадзора поступают обращения граждан с жалобами на действия магазинов, работающих под зарегистрированным знаком обслуживания “магазин низких цен “Светофор”. В настоящее время указанная сеть торговых точек насчитывает более 300 действующих магазинов, они открыты на территории более 20 субъектов Российской Федерации, и основная их часть приходится на Сибирский федеральный округ.
В своих обращениях потребители указывают, что в сети магазинов “Светофор” покупателям отказывают в совершении отдельных покупок, если стоимость приобретаемых товаров в совокупности меньше установленной магазином суммы в 200, 300 или 500 рублей. Информация о необходимости приобрести товар на определенную сумму доводится в магазине с помощью объявлений, закрепленных на кассах, а также непосредственно продавцами и кассирами.
В своих обращениях потребители указывают, что вынуждены приобретать товары, в которых они не нуждались в момент покупки, или оставлять выбранный товар на кассе в связи с отказом в его реализации. Особое неудобство в связи с выбранным форматом обслуживания испытывают пенсионеры, потребители с низким доходом или граждане, совершающие выборочные единичные покупки.
Роспотребнадзор обращает внимание на недопустимость подобных действий со стороны организаций розничной торговли. Соответствующий запрет содержится в статье 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”, положениями которой запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
При этом следует учитывать, что договор розничной купли-продажи в силу прямого указания закона является публичным договором (пункт 2 статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации), то есть таким договором, который продавец должен заключить в отношении каждого обратившегося к нему покупателя (пункт 1 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Навязывание приобретения дополнительных товаров путем установления минимальной цены покупки является грубым нарушением основ гражданского законодательства и законодательства о защите прав потребителей.
Потребители, столкнувшиеся с указанными нарушениями в сети магазинов “Светофор” или иных торговых точках, вправе обратиться с соответствующей жалобой в территориальные органы Роспотребнадзора. При этом в своем обращении просим указывать место, время, а также обстоятельства навязывания дополнительных покупок”.
К слову, мнения людей на этот счет разошлись. Одни гневно высказывались за наказание руководства сети магазинов за “самодеятельность” с нарушением закона. Другие снисходительно отвечали: “Магазинов много, можно в другой пойти. “Светофор” просто “фильтрует” свою покупательскую массу”. Потеряла ли в результате этих действий покупателей торговая сеть, “Светофор” рано или поздно подсчитает.
А вот какое наказание она понесет за свои “рекомендации”?
Сравнится ли сумма штрафа с ожидаемой от предпринятой акции прибылью?
Конечно, нам как покупателям хотелось бы, чтобы торговые сети придумывали другие способы увеличить доходы от продаж. Если сеть изначально задумывалась как мелкооптовая, то почему бы не определять ценовую категорию в зависимости от количества товара по каждой позиции? Хочешь платить меньше — бери больше. Или ввести систему бонусов за крупные покупки и накопительных скидок, чтобы стимулировать людей покупать на большие суммы. Но отказывать им в приобретении товаров по подходящим для них ценам, как мы видим, незаконно. Да и покупателей потерять можно…
