Почти 90% граждан считают, что качество ЖКУ не соответствует их цене, 83% не удовлетворены капитальным ремонтом дома, показал онлайн-опрос Счетной палаты РФ (СП). Эти данные будут использоваться аудиторами в ходе дальнейших проверок в сфере жилищно-коммунального хозяйства. А в Роспотребнадзор в 2016 году поступило 55 тыс. жалоб, связанных с вопросами оказания услуг ЖКХ. Это на 28% больше, чем 2015-м.
Эксперты считают, что у собственников есть все основания быть недовольными. Они не могут воспользоваться своими правами, самостоятельно выбрать управляющую компанию или заменить ее на другую. В пресс-службе Счетной палаты «Известиям» сообщили, что опрос населения о качестве жилищно-коммунальных услуг проводился с февраля по май этого года. Участие в нем приняли 3200 граждан из более чем 60 субъектов РФ.
Выяснилось, что 47% респондентов оценивают качество оказания услуг как неудовлетворительное. Наибольшее число негативных оценок поступило из Архангельской, Брянской, Воронежской, Ивановской, Самарской, Мурманской, Новгородской областей, Приморского и Краснодарского краев, республик Карелии и Коми.
Удовлетворены качеством ЖКУ 44% граждан. Как правило, это жители Москвы, Санкт-Петербурга, Севастополя, Забайкальского края, Московской и Ростовской областей, республик Крым и Татарстан.
На отлично качество жилищно-коммунальных услуг оценил только 1% респондентов. При этом 88,9% уверены, что качество ЖКУ не соответствует их цене.
Самая большая беда для жителей многоквартирных домов — внутридомовые инженерные коммуникации. 28,3% респондентов считают, что их нужно отремонтировать в первую очередь. 16,6% заявили о необходимости ремонта крыши, 15,4% — о том, что надо привести в порядок подвалы, а 12,8% беспокоятся о состоянии лифтов.
— Пользователи на 100% правы, и их мнение по поводу состояния домов и качества коммунальных услуг достоверней оценок любых экспертов, — считает директор Центра градостроительных компетенций Института общественных наук РАНХиГС Ирина Ирбитская.
Она отметила, что большинство собственников квартир получили в наследство мощнейшую инженерную систему, однако она уже давно устарела и нуждается в модернизации.
— Сейчас появились новейшие технологии. Есть примеры, когда люди самостийно отключаются от общих коммуникаций и вскладчину устанавливают индивидуальные источники отопления и электроэнергии, — сказала эксперт.
В пресс-службе Счетной палаты «Известиям» пояснили, что данные, полученные в ходе опроса, будут использоваться для проверок сферы ЖКХ. По сути, граждане подсказали аудиторам, на какие проблемы и где нужно обратить внимание в первую очередь.
Доцент кафедры экономической теории экономического факультета Южного федерального университета (ЮФУ) Анна Ермишина рассказала, что, несмотря на субъективное восприятие потребителем цены и качества ЖКУ, недовольство россиян имеет веские основания.
— Жилищно-коммунальные услуги действительно дорогие в сравнении с зарплатами населения и другими услугами, которые можно купить по рыночным ценам, — сказала эксперт.
Она отметила, что цены на услуги, предоставляемые естественными монополиями в сфере ЖКХ (отопление, электроэнергия, газ), регулируются государством. Но на стоимость работ по обслуживанию домов могут влиять собственники. Жилищный кодекс предполагает, что они сами выбирают управляющую компанию и согласуют с ней смету работ и их стоимость. Однако в реальности такая модель не работает.
Ведущий юрисконсульт фонда «Институт экономики города» Дмитрий Гордеев отметил, что если управляющая организация не выполняет свои обязательства, собственники имеют право отказаться от ее услуг. Однако сделать это нелегко. Если во всем мире существует конкуренция в этой сфере и у недобросовестных компаний просто нет шансов выжить, то в России управляющие организации часто аффилированы с чиновниками и их трудно заменить.
— У нас местные власти часто заигрывают с собственниками, устанавливая невысокие ставки. Управляющие компании соглашаются на эти условия, потому что знают, что смогут не выполнять часть услуг и работ, и их никто толком не проконтролирует, — сказал эксперт.
Дмитрий Гордеев добавил, что функции контроля за действиями управляющих компаний принадлежат государственной жилищной инспекции. Однако ее работа не всегда эффективна. Среди сотрудников инспекции часто оказываются бывшие работники управляющих организаций, которые не видят часть нарушений. Да и физически инспекторы не могут проверить всё во всех домах.
— Собственники должны сами контролировать работу управляющей организации, как они это делают при ремонте в своих квартирах. А если они ежемесячно платят вслепую, то, конечно, их будут обманывать, — сказал Дмитрий Гордеев.
Схем обмана собственников множество. И чаще всего люди осознают, что их обкрадывают, но ничего не предпринимают.
— Большинство собственников выбирают пассивное поведение и решают: пусть лучше меня немного обманут. В экономике такой феномен называется «рациональное неведение», — сказала Анна Ермишина.
Она отметила, что, например, разобраться в правилах начисления платы за коммунальные услуги, проконтролировать производящиеся работы очень непросто. Этим и пользуются управляющие компании. Далеко не каждый жилец пойдет проверять достоверность показаний общедомовых приборов учета и сравнивать их с показаниями индивидуальных счетчиков в квартирах.
Анна Ермишина рассказала, что проблема отсутствия конкуренции между компаниями, которая влечет высокие цены и низкое качество работ, касается и капитального ремонта многоквартирных домов. Деньги, попавшие в «общий котел», не контролируются потребителем. Да и средств в фонде капитального ремонта недостаточно, чтобы отремонтировать все нуждающиеся в этом дома.
Как свидетельствует опрос Счетной палаты, капитальный ремонт дома проводился с 2012 по 2016 годы только у 9% респондентов, а качеством работ недовольны почти 83% опрошенных.
читатель
13.06.2017 14:39 в 14:39
А кто нам простым людям объяснит? 100% оплаты за жкх ЭТО что за цифра? Скоро 50% от зарплаты будем за жкх платить, а нам всё говорят мало платят всего 75% это как?
человек
13.06.2017 18:33 в 18:33
Кто входит в эти 10 %?????
Читатель14342
13.06.2017 18:35 в 18:35
Если бы мы платили за качество коммунальных услуг. цены были бы намного ниже.
че
13.06.2017 18:35 в 18:35
Проблему озвучили и проблема осталась.
Сергей
13.06.2017 18:38 в 18:38
За оплату своей деятельности управляющие компании ЖКХ взимают постоянно растущий коммерческий размер цен, а работать продолжают, как правило, на уровне пресловутых крайне недобросовестных прошловековых ЖЭКов! Причём в самых наихудших их чертах, зачастую «осваивая» целевые коммунальные платежи только на бумаге — без фактического проведения должным образом всех положенных работ по содержанию, обслуживанию и ремонту многоквартирных домов!
Сергей
13.06.2017 18:40 в 18:40
При этом реальных рычагов воздействия у собственников жилья на нерадивых коммунальных управленцев нет, менять эти УКашки проблематично, а главное — бесполезно, в силу их идентичности!
человек
13.06.2017 18:41 в 18:41
Без реформ в ЖКХ. Одно воровство и обман.
Читатель14342
13.06.2017 18:50 в 18:50
Пока что у нас все для ЖКХ, но не для граждан!
управдом
13.06.2017 18:41 в 18:41
В результате опроса жителей нашего дома, качеством коммунальных услуг недовольны 100% жителей.
человек
13.06.2017 18:44 в 18:44
Замечательная наука-статистика! Очень удобна для чиновников!
Читатель14342
13.06.2017 18:51 в 18:51
А этот раз статистика больше похожа на правду!
человек
13.06.2017 18:55 в 18:55
Легче не стало.
Я считаю
13.06.2017 18:45 в 18:45
Все будут довольны, когда все будет бесплатное!
человек
13.06.2017 18:46 в 18:46
А такого никогда не будет.
Читатель14342
13.06.2017 18:48 в 18:48
Нормальный такой процент!
Читатель14342
13.06.2017 18:49 в 18:49
Покажите мне тех довольных! Они с нашей планеты вообще?
Увы
13.06.2017 18:52 в 18:52
Но ведь 10% , то есть сами собиратели дани с народа , всем довольны . Так что надо подождать и перемену довольства этих самых 10%. Иначе нельзя , закон воров никто в раше не отменял и только сами воры могут его отменить , ждите .
Дмитрий
13.06.2017 18:52 в 18:52
Абсолютно поддерживаю. Цены неадекватные. Качество более-менее, если не считать, что некоторые услуги вообще не оказываются.
человек
13.06.2017 18:55 в 18:55
Следуем совету Медведева.Держимся..
Дмитрий
13.06.2017 18:56 в 18:56
Следуя советам его же, идите в бизнес — там бабки.
человек
13.06.2017 18:57 в 18:57
Бизнес тоже не всегда доход приносит,проверенно…
Увы
13.06.2017 18:59 в 18:59
Помнится, раньше квартиры для граждан страны строил СССР. А сейчас думают как Больше бабок за жку содрать.
человек
13.06.2017 19:00 в 19:00
В СССР были советские люди, сейчас в основном жулики.
Увы
13.06.2017 19:01 в 19:01
Этой стране не хватает В.И.Ленина и И.В.Сталина.
Елена
15.06.2017 09:18 в 09:18
В СССР тоже жуликов хватало!
Увы
15.06.2017 09:27 в 09:27
Необходимо ОБУЧАТЬ специалистов в правительстве, министерствах и всех контрольных органах ЗНАНИЯМ сферы ЖКХ. Будут знать сферу, будет толк. А пока Быдло министерские ведет бумажный диалог с потребителями и каждый месяц .
Елена
15.06.2017 09:28 в 09:28
Не обучать, а гнать надо неучей. И набирать специалистов профильного образования и опыта.
Увы
15.06.2017 09:48 в 09:48
Чтобы набирать специалистов, их нужно для начала обучить. У нас же, все не на своих местах, кругом какие то люди, которые не имеют ничего общего с их занимаемой должностью. Происходит такой колапс.
жук
15.06.2017 09:36 в 09:36
От жуликов вообще сложно избавиться, они как говно непотопляемые.
Елена
15.06.2017 09:43 в 09:43
Что правда, то правда.
Такспасемся
13.06.2017 19:03 в 19:03
Придется купить буржуйку, отказаться от горячей воды, отопления и электричества, расторгнуть договор с управляющей компанией!
Елена
15.06.2017 09:18 в 09:18
Да все будут платить до последнего, повозмущаются на диване и все!
Увы
15.06.2017 09:21 в 09:21
Обслуживание ЖКХ начинается и заканчивается в уборке территории (иногда) и в распечатке расчетных листов.И ни дай бог с просьбой обратиться или с заявлением.
жук
15.06.2017 09:32 в 09:32
Создана воровская система ЖКХ, власть и жулье из ЖКХ думают только о повышении стоимости услуг, государство забило болт на качество услуг и контроль за этой сферой, все отдано на откуп ворам
Елена
15.06.2017 09:44 в 09:44
Еще, мы уже давно не понимаем — за что мы столько платим?
жук
15.06.2017 09:53 в 09:53
Те кто придумывают эти законы, спасибо им за то, что помогли осознать кем они являются.
Увы
15.06.2017 09:56 в 09:56
У нас власть сейчас не исполнительная, а рекомендательная…
жук
15.06.2017 09:58 в 09:58
хочу власть с мозгами!
жук
15.06.2017 09:34 в 09:34
Или царь идиот, или народ.
Задумался.
Увы
15.06.2017 09:39 в 09:39
С 1917 года страна была одной из сильнейших в мире. С 1991 только упадок, кризисы, стагнация, коррупция, девальвация, дорожание (скоро опять миллионерами станем как в 90-х), инфляция. Ничего положительного, прям как строительство призрачноо коммунизма.
Елена
15.06.2017 09:54 в 09:54
Счетчики оплатили, деньги взяли. А теперь вот вам, кушайте сухарики….Господи, как долго это еще терпеть в этой стране? Как можно дать ребенку достойную жизнь с такими ценами?
жук
15.06.2017 09:55 в 09:55
виноват то в итоге народ, что выбирает такую власть, соль в этом.