В Новокузнецком Роспотребнадзоре провели совещание, посвященное ситуации, сложившейся на рынке туристских услуг.
Проверки, проведенные в данной сфере, показали: нарушение прав потребителя здесь нередки. За последнее время было выявлено 44 несоответствия требованиям законодательства, регулирующего правоотношения в области туристской деятельности.
Проверяя договоры, которые турагенты предлагают своим клиентам, эксперты обнаружили: зачастую эти договоры содержат неполный перечень информации об адресе туроператора, о правах и обязанностях сторон, об условиях изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта, о потребительских свойствах туристского продукта, недостоверная информация о реестровом номере туроператора, размере финансового обеспечения туроператора, о дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора, сведения о порядке и сроках предъявления потребителям требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, а также информация для осуществления таких выплат.
Специалисты Роспотребнадзора систематически проводят разъяснительную работу с руководителями туристических агентств с целью предотвращения нарушения прав граждан. За последние годы им удалось добиться положительной динамики в этом вопросе.
Даже если спорные ситуации в отношениях фирм с клиентами возникают, их удается решить в досудебном порядке. Есть, конечно, и несговорчивые руководители компаний, но таких единицы, — отметила заместитель начальника Новокузнецкого Роспотребнадзора Татьяна Фадеева. — Повышение уровня защиты населения при реализации потребительских прав приведет к снижению социальной напряженности в обществе, поэтому эта работа всегда была и будет для работников службы приоритетом, – заявила она.
