Оказание государственных и муниципальных услуг через многофункциональные центры поднимется на новый качественный уровень.
В неразберихе постоянных реорганизаций и перераспределением обязанностей между различными структурами автоматизированная информационная система МФЦ, так называемая «служба одного окна» является спасением, где все просто и понятно: пришел в рабочее время, взял талончик с номером очереди к своему окну и расслабляйся часа полтора на удобном диванчике. Тем временем, изучая при помощи современных девайсов регламенты оказания различных госуслуг можно открыть для себя интересные вещи. Например, знаете ли вы, что в соответствии с приказом от 11.09.2012 №228 «Об утверждении административного регламента предоставления федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан РФ по месту жительства в пределах РФ» пункт документа 38 минимальный срок ожидания в очереди должен составлять при первичной подаче документов 15 минут; при подаче документов на регистрацию по предварительной записи — 15 минут с момента времени, на которое была осуществлена запись; при подаче дополнительных (недостающих) документов на регистрацию, запроса на получение информации, получение документов — 10 минут; при ожидании в очереди на прием к должностному лицу для получения консультации — 15 минут.
В реалиях новокузнецкого МФЦ по адресу ул.Павловского, 21-а, для получения этой услуги потребуется не четверть часа, а в лучшем случае часа полтора. Зато не в тесноте паспортного стола ЖЭКа, а потому и не в обиде. Раздражает только обилие пустующих рабочих мест в зале. Если бюджет экономит на специалистах, то зачем тогда было тратить средства на оборудование рабочих мест. А если есть рабочие места, то неужели нет желающих их занять? В условиях медленно и верно растущей безработицы в это с трудом верится. К слову сказать, создание МФЦ в Новокузнецке и их деятельность при отчете об исполнении наказов президента депутатами горсовета была отмечена, как один из немногих положительных результатов работы местной власти.
Между тем недавно Правительство приняло новый документ, который повысит эффективность работы МФЦ в городах страны. В частности, установлены минимальные требования к графику (режиму) работы территориально обособленных структурных подразделений (офисов) многофункциональных центров. Определён исчерпывающий перечень документов, которые подлежат бесплатному копированию. Это позволит оптимизировать взаимодействие между работниками МФЦ и заявителями, а также сократить текущие расходы центров. Правительственным постановлением предусмотрена возможность приёма, обработки информации из информационных систем органов, предоставляющих услуги, и выдачи заявителям на основании такой информации документов, включая составление на бумажном носителе и заверение выписок из этих информационных систем. Кстати принятые поправки в действующие правила продляют время работы МФЦ: прием заявителей в многофункциональном центре, расположенном на территории муниципального образования с численностью населения свыше 25 тыс. человек осуществляется не менее 6 дней в неделю и не менее 10 часов в течение одного дня с возможностью обращения заявителей за получением государственных и муниципальных услуг в вечернее время до 20 час. 00 мин.
Вот только от принятия правительственных постановлений до получения прописанных там услуг огромная пропасть. Зато у потенциальных клиентов МФЦ есть возможность без спешки посидеть и подумать о бренности жизни, почитать регламенты на предоставление госуслуг или просто поиграть с детьми в детском уголке МФЦ, если на время визита в это учреждение их не с кем оставить.
Светлана Зеленина
NK-TV.COM
Фото: google.ru
бу-га-га
18.03.2015 08:52 в 08:52
15 мин ожидание в очереди на регистрацию? Я вас умоляю! Больше двух часов в МФЦ просидели, чтоб документы сдать. Получили, правда, быстро, так и пришли к открытию…
Ирина
18.03.2015 09:04 в 09:04
Первый раз была на Павловского 09.03. ,заказывала справку.Не успела заполнить заявление уже подошла очередь.Все очень быстро.Администраторы приветливые и компетентные.Очень понравилось.
Света
18.03.2015 14:01 в 14:01
вам повезло! А я попросила в справочном бланк для заявления, спросила как пошлину заплатить, чтоб обслуживание быстрее было, мне отказали: приветливая девушка предложила дождаться очереди в свое окно. Дождалась, сдала документы, пошла к терминалу оплатила пошлину, вернулась, заполнила заявление… Все это время оператор сидела без дела, а очередь ждала…
эх...
18.03.2015 09:54 в 09:54
для получения справки на уголь — 2,5 часа отсидели
Лена
18.03.2015 10:04 в 10:04
рабочих мест для операторов много для показухи. По факту они пустуют. Приедут «гости», все сотрудники в одну смену выйдут и поулыбаются на камеры. «Гости» уехали, опять половина компьютеров простаивать будет
Света
18.03.2015 14:02 в 14:02
там еще и очередь странно движется. То ли терминал одну очередность для всех офисов ведет. Может быть 56, 73, 74… Сидишь и не понимаешь, сколько человек впереди тебя: то ли сидеть, то ли в магазин отойти можно…
Саня
18.03.2015 15:21 в 15:21
А на Ильинке МФЦ — одно название. Хотел паспорт поменять, так сказали, что они больше паспортами не занимаются. Пришлось потратить полдня в ФМС.
Виктор
25.03.2015 11:02 в 11:02
На Покрышкина в МФЦ тоже не все услуги оказывают. Надо было прописку оформить, на Павловского отправили
бу-га-га
25.03.2015 11:02 в 11:02
все верно — главное, чтобы им удобно было, а население приспособится
хи-хи
25.03.2015 11:10 в 11:10
да вообще население достало: чиновники о нем и так, и эдак заботятся, а оно все недовольно
бу-га-га
25.03.2015 11:18 в 11:18
и то правда — население во всем виновато
рыдаю
25.03.2015 11:37 в 11:37
Сталина на него нет! Всех бы перестрелял-пересадил
Противная сотрудница МФЦ
25.03.2015 15:03 в 15:03
всю жизнь приспосабливались и сейчас приспособитесь
бу-га-га
25.03.2015 17:18 в 17:18
а может МФЦ под регламент для них утвержденный подстроится?
хм...
25.03.2015 11:38 в 11:38
зачем утруждать себя арестами? Сам народ сопьется, сами люди повымрут или в другие страны переедут
эх...
25.03.2015 12:42 в 12:42
как всегда, если хорошее дело делать через задницу, выйдет очередной высер
ляля
25.03.2015 12:44 в 12:44
меня тоже поразило обилие пустых оборудованных рабочих мест в МФЦ пр наличии очереди. Но я подумало, что эпидемия гриппа там
увы
25.03.2015 14:56 в 14:56
там хроническая эпидемия
Читатель162175
25.03.2015 14:59 в 14:59
ага, показушности, выпендрежности и очковтирательства
И никуда от этого не деться нам
25.03.2015 14:56 в 14:56
Что не говори, а бюрократия в России и полнейшее не умение работать в сфере услуг -это просто в крови
Бывает и хуже
25.03.2015 14:57 в 14:57
У меня подруга вышла замуж за немца, вот где царство бюрократии-то!
Анна
25.03.2015 15:42 в 15:42
так в Германии зато законы работают
Человеческий фактор рулит
25.03.2015 14:58 в 14:58
У нас всё упирается в человеческий фактор, сидит мымрёнка какая-нибудь в МФЦ , жизнью неудовлетворённая — всё, пиши пропало, а сидит позитивный человек — считай повезло
В России живём
25.03.2015 15:00 в 15:00
не бывать в России быстрого и удобного получения документов. Это наша фишка — всё долго и в неудобное время!
Светлана
25.03.2015 15:02 в 15:02
если у тебя что-то потерялось или кончилось — всё, ты встрял, можно банально брать на работе отпуск для оформления документов. Это всегда долго, так было, есть и будет!