Электронная коммерция завоевывает Россию: за год доля активных пользователей интернета, совершивших онлайн-оплату товаров и услуг, выросла с 50% до 63%. С 41% до 55% увеличилось число онлайн-покупок в российских интернет-магазинах, с 18% до 31% — в зарубежных. Переводят деньги через интернет теперь 49% россиян против 32% в 2014 г., приобретают что-либо через доски объявлений 28% против 20%. При этом каждый второй хотя бы однажды осуществил подобный платеж с мобильного устройства, свидетельствуют результаты совместного исследования PayPal и Data Insight.
Под активной аудиторией интернета в данном случае подразумеваются граждане, использующие его не менее двух — трех лет и выходящие в Сеть не реже одного раза в день. Они составляют порядка 80% от общего числа российских пользователей интернета (80 миллионов), то есть примерно 60 — 65 миллионов человек, почти половина всего населения страны, пояснили представители компании на презентации исследования.
В нынешних кризисных условиях e-commerce чувствует себя гораздо лучше традиционного ретейла, уверяет глава PayPal в России Владимир Малюгин. Если для розницы по итогам текущего года прогнозируется падение примерно на 20%, то в онлайн-торговле материальными товарами (не учитывается цифровой контент, билеты и т.д.), наоборот, ожидается рост около 40% — до 750 млрд руб. с прошлогодних 520 миллиардов. Правда, с учетом девальвации национальной валюты в долларовом выражении объемы останутся прежними.
«Конечно, хотелось бы большего, — признается Малюгин, — но и это уже хорошо: лучше, чем ретейл и экономика в целом». По его мнению, результаты исследования способствуют окончательному развенчанию мифа о том, что Россия — страна исключительно наличных денег.
Только 5% респондентов держат все свои деньги на текущие расходы в наличном виде. А 72% осуществляли очередное пополнение баланса своего мобильного телефона, используя безналичную оплату (в Москве и Санкт-Петербурге — 74%, среди жителей небольших российских городов с населением до 400 тысяч человек — 69%). Коммунальные услуги, не используя наличные, оплачивали 61%. По 57% опрошенных, плативших в Сети, имеют счета более чем в одной электронной платежной системе и используют для онлайн-платежей более одной банковской карты.
Сама география России благоприятствует развитию финансовых расчетов через интернет. Доля активных онлайн-пользователей, живущих более чем в 10 км от ближайшего банка, составляет 7%, 3% такое же расстояние отделяет даже от ближайшего банкомата. У 14% респондентов отсутствуют какие-либо банкоматы в радиусе 1 км от дома, у 31% отсутствуют отделения своего банка рядом с домом.
В среднем пользователи интернета тратят по 35 часов в год на посещение банка или использование банкомата. Причем, эти цифры называли сами респонденты. В реальности они выше, поскольку люди неосознанно всегда занижают время, которое они тратят на какие-либо действия, поясняют авторы исследования.
Кстати, о времени. Его экономия, а также удобство — ключевой фактор роста популярности электронной коммерции. Данный показатель на первое место поставили 39% респондентов (на 9% больше, чем годом ранее). На втором — экономия денег (25%, столько же было в 2014 году). А вот полнота информации, удобство выбора и возможность найти в интернете редкие товары отходят на второй план.
Стремление к удобству проявляется и в росте популярности мобильных устройств. Все чаще онлайн-покупки совершаются буквально «на ходу»: в торговых и развлекательных центрах, кафе, в очередях и в пробках, в путешествиях. Этому способствует и такая яркая отличительная черта россиян, как склонность к импульсивным покупкам, которой они подвержены в гораздо большей степени, чем жители западных стран. Причем это относится не только к различным приятным «мелочам», но и к достаточно серьезным крупным тратам.
В целом сегодня 39% респондентов ищут в Сети информацию о продуктах и осуществляют заказ и оплату онлайн вне дома, офиса или учебного заведения (в 2014 г. их было на 10% меньше). При этом 5% в принципе совершают онлайн-платежи только с планшета или смарфтона — чаще всего это молодежь в возрасте от 18 до 24 лет. Подавляющее большинство респондентов — 79% — считают, что в будущем мы зачастую будем в обычных магазинах расплачиваться с помощью мобильного устройства, а 77% полагают, что смартфон заменит даже банковские карты.
По словам Владимира Малюгина, постепенно стирается разница при использовании мобильных технологий между различными возрастными группами и жителями разных населенных пунктов (Москвы, Санкт-Петербурга, других крупных и небольших российских городов). «Россия прошла критическую точку в освоении электронной и мобильной коммерции. Вернуться к ситуации, когда люди оплачивают все наличными, практически невозможно», — резюмировал он.
