Что главное для бизнеса: увеличение прибыли или же репутация бренда? Казалось бы, выбирать тут нечего, ведь одно другому не должно мешать. Однако, это утверждение актуально далеко не для всех банков — некоторые с выбором давно определились. Мы собрали несколько историй постоянных клиентов российских банков, которых банки сами потеряли ради собственной выгоды.

Страховка подвела

Все причастные к банковскому рынку отметили, что кредиты с каждым месяцем становятся все доступнее для населения. Заметили все, кроме самого населения. Дело в том, что хоть номинально ставки по кредитам опустились, но по факту на их место пришли непомерно дорогие страховки, без которых «дешевый» кредит получить невозможно.

Особенно остро на себе это чувствуют клиенты крупных кредитных организаций, которые строго следят за финансовым состоянием своих заемщиков и для собственной безопасности заставляют их оформлять «добровольную» страховку. И все бы ничего, если бы эта страховка не составляла почти половину стоимости от кредита. Для клиентки Промсвязьбанка такой кредит оказался неподъемным.

«Мне требовалась сумма займа в размере 250 000 рублей. Девушка, которая меня обслуживала, заявила, что без страховки кредит взять невозможно, и процентная ставка, которая меня устраивает (17.9%), возможна только при страховании ОБЯЗАТЕЛЬНОМ. Куда деваться, деньги же нужны, все подписала. Тут мне приходит смс, что с меня сняли 73 тысячи рублей!!! Это что же за страховка такая?! Она меня уверила, что по-другому никак. Придя домой, открыв документы, я увидела, что страховка эта является ДОБРОВОЛЬНОЙ. Почему же мне сказали, что это обязательно?», — жалуется она.

Клиентка посетовала, что раньше страховка составляла не более 30 тыс. руб., а теперь выросла аж до 73 тыс. К сожалению, такие меры — предсказуемая цена за «дешевый» кредит. И хотя для участников рынка правила игры ясны, кажется несправедливым, что о них иногда забывают оповестить самих клиентов.

Клиент не всегда прав

Для потребителей финансовых услуг, хорошо разбирающихся в банковских внутренних механизмах, особенно обидно, когда банк пытается их… обмануть. Чаще всего в области подключения ненужных услуг, за которые, предсказуемо, придется платить клиенту.

Так, к примеру, клиенту Альфа-Банка пришлось столкнуться с поистине непробиваемым сервисом в лице одного из сотрудников отделения. Придя в банк просто для того, чтобы забрать карту, он открыл для себя много новых подробностей о сервисе банка:

— Годовое обслуживание карты выше почти в 2,5 раза заявленного;
— Произошло это из-за подключения ряда услуг, от которых клиент изначально отказался;
— Подключение страховки от Альфа-Страхования, которая является бесплатной только в случае, если клиент не пользуется картой, которую он пришел забрать;
— Смена тарифа со старого «невыгодного» на новый, «выгодный» нужна только ради подключения пачки платных услуг.

«Сказали бы — твоя карта стоит не ХХХ, а УУУУ рублей в год и все, без каких-то скрытых платежей для идиотов — думаю, я бы без проблем согласился. Зачем так обманывать клиентов, считая их полными дураками», — шутит клиент.

С такой комичной ситуацией сталкивался любой клиент, которому приходилось убеждать банковских работников не подключать ему ненужные услуги (на случай, если у вас возникают вопросы, почему в отделениях образовываются очереди, теперь вы знаете ответ). Только вот тем, кто не так хорошо разбирается в тонкостях банковского бизнеса, бывает в конце совершенно не смешно, как героине нашей первой истории.

http://dengi.utro.ru/