Готовится к третьему чтению законопроект, согласно которому ресурсоснабжающие организации, региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами, управляющие жилищные организации и ТСН будут обязаны обеспечивать информационное взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых домов с использованием системы МАХ.
Несмотря на то, что пока нет ни одного нормативно правового акта, обязывающего собственников жилья отказаться от общения при помощи мессенджеров Ватсапп или Телеграмм, в Кузбассе работа по переводу домовых чатов на одну платформу идёт полным ходом. В ноябре с заявлением о всеобщем исходе народа из «вражеских» мессенджеров в единый обетованный выступил глава Минстроя Ирек Файзуллин. Чуть позже ему возразил первый зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Владимир Кошелев и объяснил, что на законодательном уровне термин «домовой чат» не закреплен, а потому их создание не может происходить в принудительном порядке.
Тем не менее, в ГЖИ Кузбасса поспешили взять «под козырёк» и приступить к исполнению важного поручения. Изначально речь шла про то, что чаты на каждый дом будут созданы в регионах органами Госжилнадзора. Однако те, спустили инициативу до муниципальных образований. Работники отделов жилкомхоза передали администрирование чатами в управляющие организации и ТСЖ (ТСН). По задумке «сверху» у жителей должна быть возможность общения в режиме онлайн с инспектором ГЖИ, администрацией и УК, но… Как всегда, на бумаге гладко, а на деле гадко. Организовать реальное, а не формальное общение физически невозможно. Выделить каждому дому по специалисту, который бы знал все нюансы работы с этим домом и отвечал на сообщения незамедлительно, не получится не только потому, что это приведёт к росту тарифа за счёт увеличения управленческого штата, управляющим компаниям попросту не найти такого количества специалистов.
Безусловно, можно было бы ограничить МАХовские чаты лишь заявлениями и ответами на них, но тогда для чего ГИС ЖКХ, платформа «Дом» и прочие информационные наработки? И станут ли тогда заведённые чаты в МАХе местом общения? Жители домов через свои чаты во «вражеских» мессенджерах успели перезнакомиться, передружиться-перессориться, началось обычное соседское общение. Что предлагает МАКС? Если УК будут обязаны в этих чатах отвечать на каждое сообщение, включая «доброе утро» или «доколе нам будут повышать тарифы на свет, тепло и воду», то им попросту будет некогда работать. А самим жителям хочется ли общаться под тройным надзором (УК, администрация и ГЖИ), даже если этот надзор лишь гипотетический? И тогда о каком повышении качества оказываемых услуг можно рассуждать?
Но нормативно-правовых актов ещё нет, а чаты уже есть, хоть и работают они в правовом вакууме. Поэтому пока администраторы вправе устанавливать свои правила, например «в чате принимаются только сообщения об авариях», «ответ в течение 24 часов в рабочие дни», можно отправлять в бан провокаторов и тех, кто не подтвердил личность как собственник, не реагировать на очевидный флуд и оскорбления. Позже, при появлении единого для всех регламента эти правила можно будет подправить.
Про создание домовых чатов Водоканала, тепловых организаций и регоператора по обращению с отходами пока ничего не слышно, а ведь они в законопроекте, который, скорее всего, будет принят до конца года, прописаны впереди жилищных организаций.
Леонид Качалин
