Приказ, регулирующий взаимодействие УК, РСО и жителей в мессенджере МАХ от 29.12.2025 №856/пр зарегистрирован в Минюсте и опубликован Минстроем. Теперь он считается обязательным руководством к действию.
Предыдущая версия к радости управляющих организаций, которая «из достоверных источников» попала в сеть, оказалась фейком. Официально опубликованный документ значительно короче и менее революционен. В том числе из итогового документа исчезли прямые нормы о домовых чатах, запрете на удаление жителей и обязанностях администраторов. Обмен сообщениями между собственниками и организациями по-прежнему в электронном виде будет вестись через ГИС ЖКХ. Передача показаний приборов учёта и обращения граждан будут направляться также через ГИС ЖКХ, и ответы предстоит давать в том же установленном порядке.
При этом новый приказ мало не раскрывает технический механизм работы в новом мессенджере для организаций жилищно-коммунального хозяйства. Формулировка «взаимодействие осуществляется посредством интеграции с системой» остаётся максимально обтекаемой и ничего не поясняющей. Например, управляющие, ресурсоснабжающие и другие организации обязаны обеспечивать жителям постоянный доступ в МАХе к контактной информации, режиму работы, данным диспетчерских служб, сведениям о перерывах в ресурсоснабжении и капремонте. И вот здесь возникают вопросы. Каждый ресурсовик должен завести чат с жителями или они будут включены в уже созданные управляющими организациями чаты каждого дома? Где должна быть размещена контактная информация, а ведь это четыре-пять, если дом газифицирован, то шесть организаций. Не «зачатятся» ли потребители от такого количества «бесед»? И что именно считать обращением? Если кто-то из жителей начинает обсуждение того, что приходится дома ходить в носках, а ему одни вторят, а другие пишут, что все терпимо, это является обращением? Кому и что отвечать?
В Новокузнецке МАХ-чаты пока в стадии освоения населением. Даже в рамках одной жилищной организации активность жителей МКД по переходу на пользование новым мессенджером разнится от высокой степени активности до полного игнорирования. Должно пройти время пока нововведение приживётся либо будет отторгнуто.
Леонид Качалин
