Минтранс расширил основания для вынужденного возврата билетов и чётко прописал, что обязаны делать авиакомпании при задержках рейсов.

Когда можно вернуть даже «невозвратный» билет:

• при задержке рейса более чем на 30 минут;
• если самолёт вылетел раньше указанного времени;
• при болезни близкого родственника;
• если пассажиру не предоставили обслуживание по указанному в билете классу;
• при ошибке в оформлении билета со стороны перевозчика или агента.

Также теперь пассажир сможет сохранить обратный билет, даже если опоздал на рейс «туда», при условии уведомления авиакомпании.

Чётко прописаны сроки обслуживания при задержке рейса:

• вода – после двух часов ожидания;
• горячее питание – после четырёх часов;
• гостиница – если ожидание превышает 8 часов днём или 6 часов ночью (размещение в течение двух часов после наступления этого срока).

Для семей с детьми:

• сохраняется скидка 50% на билеты эконом-класса по России для детей;
• авиакомпании обязаны сажать родителей и детей до 12 лет рядом;
• при большом количестве детей – места должны быть в одном ряду или максимально близко.

Новые правила призваны сделать перелёты чуть менее нервными, особенно в ситуациях, когда что-то пошло не по расписанию.

Источник: novokuznetsk.su

Фото: Кузница Новостей