То, что происходило вчера в Новокузнецком муниципальном банке – иначе как публичным позором банкиров, на мой взгляд, назвать нельзя. Здание на улице Кирова, 38 было буквально забито до отказа людьми, которые доверили НМБ свои деньги.

И в итоге это закончилось для клиентов неприятностями. А то, как банкиры выходят из ситуации — удручает меня ещё сильнее.

В понедельник я разговаривал с людьми, которые безуспешно пытались снять деньги в банкоматах НМБ в магазине «Солнышко» (расположенном на улице Глинки в Ближнем Куйбышеве) и в Универмаге. Мои собеседники говорили, что проблемы у них, их знакомых и коллег (в городе многие получают зарплату на карты этого банка) начались ещё на прошлой неделе. Чаще всего днём, когда банкоматы НМБ перестали выдавать деньги, люди называли пятницу (20 декабря).

Я советовал расстроенным людям попробовать снять свои кровные через банкоматы системы «Золотая корона» других банков. В том же Универмаге есть и банкомат КузнецкБизнесБанка. Мои собеседники уверили меня, что банкоматы КББ по картам НМБ денег тоже не выдают. Я позвонил в КузнецкБизнесБанк по контактному телефону, указанному на их сайте. Приятный женский голос пояснил, что они такой запрет не вводили, если в их банкоматах по чужим картам не выдаются наличные, то это ограничение наложено не КББ.

Целый день я пытался узнать, что происходит из официальных источников. На сайте Новокузнецкого муниципального банка в разделе «Новости» самая «свежая» информация от 16 декабря сообщала об открытии в художественной галерее банка очередной выставки живописи и графики. Я начал звонить по контактным номерам, указанным на главной странице сайта справа от названия банка. Городской был постоянно занят, по бесплатному федеральному упорно не брали трубку. А в остальном нарядный сайт привычно сообщал о достоинствах банка и предлагал его услуги. При том, что клиенты банка метались по морозу от банкомата к банкомату, отсутствие разъяснений ситуации на сайте, на мой взгляд, выглядело издевательством.

Кстати, на главной странице сайта НМБ есть раздел «Микроблоги сотрудников нашего банка». На самом деле там размещена форма обратной связи: вписываешь своё имя, адрес электронной почты, указываешь получателя (открывается список сотрудников), набираешь заголовок, текст. И жмёшь кнопку «Отправить». Судя по тому, что банк запрашивает мой электронный адрес, я, видимо, вправе надеться на ответ. Я, как клиент банка (у меня тоже есть карта «Золота корона»), спросил директора банка А.С. Павлова о происходящем. Ответ, увы, не получил.

В Интернете люди утверждали, что банк перестал предоставлять и услуги, связанные с безналичными платежами: к примеру, по карте НМБ вчера нельзя было рассчитаться за покупки в магазинах. Лично я попробовал перечислить себе деньги на сотовый телефон. Раньше такие платежи на мой сотовый счёт поступали молниеносно. Вчера банкомат сумму с моей карты списал, выдал чек с надписью «Операция успешно завершена», но деньги на счёт моего телефона так и не пришли (прошло уже около суток!).

Официальной информации не было, зато слухов (в Интернете, в транспорте, в магазинах…) было хоть отбавляй! Якобы, Новокузнецкий муниципальный банк проверила комиссия Центробанка и у НМБ по результатам этой инспекции отнимут лицензию, якобы банк захватывают рейдеры (называлось имя местного олигарха), якобы руководители банка натворили бед и сбежали за границу…

В пятом часу вечера я направился в главный офис НМБ. Проезжая часть около банка с обеих сторон дороги была плотно заставлена автомобилями. Постоянно парковались новые машины. Всё это периодически создавало на дороге пробки. Справа от крыльца банка были припаркованы два полицейских автомобиля. По словам людей, днём здесь стояла «скорая» (дежурила или кому-то стало плохо?).

Внутри у входа – семеро полицейских, причём один из них с автоматом! И море народа, местами не протолкнуться! Среди них старики, женщины, родители с детьми. Диванчиков у стен не хватало. Люди подолгу стояли на ногах. Зачем в переполненном банке автоматчик, если полицейские правила запрещают стрелять из такого оружия внутри помещений, почти до отказа заполненных людьми?

Кстати, я обратил внимание на объявление, прикреплённое к стеклу входной двери: людей извещали, что НМБ сокращает работу с физическими лицами до 17 часов. Такой же текст в конце рабочего дня появился и на сайте банка. Зачем сокращать рабочее время при наплыве клиентов? Многие фирмы, из уважения к посетителям, поступают в такой ситуации наоборот. Кстати, я уходил из банка в половине шестого. Правило нарушалось. Но люди, придумавшие его, подумали о том, как они будут выполнять запрет, когда в очередях стоят сотни озлобленных людей?

Официальная информация появилась только после семи вечера. В виде сообщения пресс-службы Новокузнецка под названием «Ложная тревога». Приведу его полностью:
«Сегодня многие жители города обеспокоены ситуацией, которая сложилась вокруг Новокузнецкого муниципального банка.
Слухи о том, что у банка отозвана лицензия оказались ложными. Это подтверждает Татьяна Михайловна Коняева, начальник расчетно-кассового центра Новокузнецка и поясняет:

«В течение дня поступали звонки от вкладчиков, от пенсионеров о том, что якобы у Новокузнецкого муниципального банка отозвана лицензия. Ответственно заявляю, что это ложные слухи. Лицензия на сегодняшний день действует, и вопрос об ее отзыве даже не поднимался».
Кроме того, СМИ города распространили видео-интервью Татьяны Коняевой примерно с такими же словами. Обращает внимание, что пресс-служба и журналисты, цитируя Татьяну Михайловну, пропускают фразу «насколько я знаю». Полностью слова Коняевой звучат так: «вопрос об её отзыве, насколько я знаю, даже не поднимался».

Кроме того, в другом интервью Татьяна Михайловна говорит, что эту ситуацию с НМБ породили слухи.
Единственный комментарий слухов, озвученный представителем банкиров, который удалось отыскать в местных СМИ, был такой: «Это полная чушь: Александр Сергеевич (Павлов – К. Д.) находится на своем месте, занимается текущими делами, — сообщила начальник отдела развития и маркетинга ОАО «НМБ» Валерия Конева. — А что касается продажи банка, если бы она состоялась, вся информация была бы на сайте». Заканчивалась статья словами: «Как заверили нас представители НМБ, «для паники нет никаких оснований. Все клиенты, нуждающиеся в денежных средствах, их получат».

Уточню, что этот комментарий был получен по инициативе журналистов. Валерия Конева в понедельник лаконично опровергла слухи по просьбе корреспондента. Когда нуждающиеся получат деньги, никто не объяснил.

Случиться в жизни может всякое. Но профессионалы, мне кажется, должны уметь предугадывать гримасы рынка и максимально защищать от негатива доверившихся им клиентов. На то они и профессионалы! Мне (судя по комментариям в Интернете и многим горожанам тоже) так и осталось непонятным, почему банкиры публично не объяснили людям, из-за чего случилась эта ситуация и какие конкретные меры принимаются для её исправления? Почему, если из-за наплыва людей не хватает только наличных, не выполняются безналичные операции? Почему было принято решение сократить время обслуживания физических лиц? Почему не хотели помочь людям в самое удобное для них время (после 17 часов, когда большинство идёт с работы)?

Почему директор банка Александр Павлов, если он на рабочем месте, не стоял среди расстроенных людей и не объяснял им ситуацию? Почему не ответил на моё письмо? Конечно, один человек не может поговорить со всеми. Но можно дать интервью по телевидению. Раньше я много раз видел монологи Александра Сергеевича по 10-му каналу, когда речь шла об успехах банка. Могу отметить, что Павлов умеет выступать публично и хорошо держится перед телекамерой. Трудно выйти в зал? Можно вывесить плакат у банка. Кроме того, можно было разместить выступление директора на экранах мониторов всех банкоматов НМБ в городе («подвинув» рекламу). Поручить секретарю отправлять этот текст в ответ на письма.

Много лет Новокузнецкий муниципальный банк создавал имидж уютного, доброго и родного учреждения. Рыбки в аквариуме. Картины художников на стенах. Кресла для клиентов, чтобы они не уставали стоять за стойкой. Конфетки для посетителей на каждом рабочем столе сотрудника банка… Но вчера, по моему убеждению, банк понёс существенные репутационные потери и только потому, что не смог в трудную минуту сказать своим клиентам по сути только одно слово: простите! Ведь если бы с людьми вчера обошлись по-человечески, не было бы такого количества злых комментариев в Интернете от обиженных клиентов. Многие, наверняка, смогли бы понять и простить!

Михаил Зеленчуков
NK-TV.COM
Фото автора