Вчера во второй половине дня у главного офиса Новокузнецкого муниципального банка на улице Кирова, 38 можно было наблюдать дикую картину: очередь клиентов тянулась от ворот банка в сторону Драмтеатра до половины забора «Кошкиного дома». Кто-то решил, что людям лучше ожидать выдачу денег на холоде!

После чёрного понедельника, когда первый этаж НМБ был забит клиентами почти до отказа, во вторник, казалось, ситуация начала разряжаться. По крайней мере, появились официальные комментарии.

В прямом эфире НовоТВ глава Новокузнецка Сергей Кузнецов сообщил, что два дня шла работа с собственниками банка и Центробанком. Мэр уверен, что в итоге клиенты банка поняли, что их, «выражаясь образно, не кидают». Ажиотаж вокруг НМБ снизился. У банка есть деньги для текущих платежей. Сергей Николаевич считает, что проблема с банком возникла из-за информационных вбросов и желания горожан снять деньги перед Новым годом. По словам главы города, правоохранительные органы уже занимаются людьми, которые разместили в Интернете ложную информацию о возможном лишении банка лицензии. При этом Сергей Кузнецов высказал претензии и владельцам банка: руководители НМБ до вторника хранили молчание, хотя могли бы разъяснить людям сложившуюся ситуацию, снять ажиотаж. Кроме того, Сергей Николаевич подчеркнул, что люди верят слову «муниципальный» в названии банка, однако это частный бизнес – ОАО, администрация города не имеет к нему никакого отношения.

В тот же день на сайтах всех основных СМИ города был размещен одинаковый видеоролик длиной в четыре с половиной минуты, в котором, сменяя друг друга, начальник расчетно-кассового центра Центрального банка по г. Новокузнецку Татьяна Коняева и председатель совета директоров Новокузнецкого муниципального банка Сергей Павлов успокаивали горожан.

Для тех, кто не видел эти выступления, коротко перескажу сказанное.
Коняева. Слухи об отзыве лицензии у НМБ беспочвенны и Центральный банк это подтвердил. Аман Тулеев обратился за помощью к председателю Центробанка Эльвире Набиулиной и на помощь едут столичные специалисты. Возможно, Центробанк выделит НМБ финансовую помощь. Деньги вкладчиков застрахованы государством (до 700 тысяч) и будут выплачены в любой ситуации. Не надо поддаваться слухам и панике — ситуация абсолютно под контролем.

Павлов. Подобная ситуация у банка была в 2008 году, тогда, с помощью Центробанка, работа НМБ была восстановлена и на этот раз проблема будет решена. Пока вынуждены ограничить объём выдаваемых средств, потому что сложно обслужить одновременно сотни людей. До окончания работы москвичей (это несколько дней) ограничения сохранятся, а потом будут конкретные решения, разработан ряд мер по компенсации (сумм, которые превышают страховые) и в любом случае с вкладчиками будет всё в порядке.

И вот наступила среда. Я обошёл несколько банкоматов НМБ, расположенных в городе, и убедился, что они не выдают людям даже ограниченные каким-либо лимитом суммы. А банкомат в Универмаге вообще показывает сообщение об ошибке. Филиал банка в «Глобусе» закрыт, через стеклянные двери видно несколько женщин, которые бесцельно слоняются по офису.

А у здания банка (главного офиса) на улице Кирова, 38 – толпа! Ворота во двор банка закрыты. За ними – полицейские. И машина скорой. На воротах лист бумаги с текстом: «Уважаемые клиенты! 25.12.2013 Банк работает с 16.00 до 19.00 приносим свои извинения». Это единственный известный мне случай, когда банк извинился перед людьми. Но как!!! Извинился и сократил время обслуживания при наплыве клиентов. Извинился и с помощью полиции ограничил доступ в тёплый холл банка. Если в понедельник банк охраняли семеро полицейских, то в среду я насчитал их в два раза больше.

В прошлой статье я сетовал, что в понедельник в банке в огромных очередях стояли старики, женщины, родители с детьми. Было бы замечательно, если бы работники банка, выходившие в зал поглазеть на толпу, вынесли бы из своих кабинетов стулья и предложили бы их уставшим клиентам. Но вместо этого у людей без объяснения причин отняли даже возможность ждать своей очереди в тепле!

В среду я пришёл к банку во второй половине дня. Люди на улице рассказали мне, что стоят здесь с утра. Сначала пытались составить списки, но потом стихийно образовалась живая очередь. В самом её конце стояла женщина на костылях. Видимо, поняв, что ей это испытание не по силам, она ушла. Стоявший рядом старик с тросточкой остался.

Пройти им в банк без очереди было бы невозможно. Во-первых, они бы явно пострадали в давке, которая начиналась у ворот, когда полицейские, чуть приоткрыв их, пропускали во двор небольшую группу счастливчиков, а потом ворота закрывали, тесня оставшихся людей. Во-вторых, там не было места милосердию. При мне женщина с ребенком на руках попросила пропустить её без очереди. «Ну и что, что с ребенком?», «У нас тоже дети дома!», — огрызнулись очередники. Мама с ребенком пошла прочь, повторяя: «Сволочи! Сволочи!». «А беременной можно?», — несколько раз спросила какая-то молодая женщина. Её даже не удостоили ответом.

У клиентов была масса вопросов к банкирам, но к людям никто не выходил. А сержант у ворот в ответ на просьбы отрезал: «Я никого звать не собираюсь!». Очередников консультировал только словоохотливый майор. «Кредит оплатить можно?». «Нет». «Как по юрлицам?». «Приём по юрлицам вообще не ведется». «Деньги дают?». «Дают. С карточек. Если она пополнена». Про то, что карточка обязательно должна быть пополнена, майор при мне сообщил людям трижды. А если клиент не успел перевести деньги с картсчёта на карту?

Для справедливости надо отметить, что о замерзающих людях у банка всё же пытались позаботиться. Перед соседним с банком зданием горотдела ФСБ стоял автобус. Работники ГИБДД, заблокировавшие своей машиной возможность клиентам банка припарковаться около офиса чекистов, сказали мне, что автобус прислал к банку губернатор: там можно погреться и даже попить чаю. Но внутри, кроме водителя, я увидел только пять человек. Возможно, большинство людей не знали об этой возможности или боялись потерять место в очереди.

Дать оценку происходящему с НМБ одно из городских СМИ попросило председателя правления Кузнецкбизнесбанка Юрия Буланова. Банкир несколько раз оговорился, что комментировать ситуацию с банком-конкурентом он считает некорректным. Но я из текста интервью понял, что сегодня причиной проблем у банков может быть рискованная политика кредитования из-за желания больше заработать. В общем, непрофессионализм и жадность.

Михаил Зеленчуков
NK-TV.COM
Фото автора