Новокузнецкий аэропорт не может вернуть деньги пострадавшим пассажирам
Билеты проданы до конца сентября
— Я в Лазаревское — это под Сочи – собираюсь в двадцатых числах августа, уже все куплено: и билеты в оба конца, и путевка оплачена. А как услышала вчера про банкротство авиакомпании, теперь и не знаю, что делать, билетов сейчас, наверное, уже не достать, — рассказала «КП» прокопчанка Наталья Головина. — На днях вернется муж из командировки, будем решать. Деньги-то теперь не удастся вернуть быстро.
Авиаперевозки жителей юга Кузбасса организует новокузнецкий аэропорт. В основном, все рейсы на популярные южные направления до 29 июля осуществляла авиакомпания «Континент». А в минувшую пятницу 138 пассажиров, взявших билеты на авиарейс Новокузнецк-Анапа-Адлер, не смогли улететь к месту отдыха: самолет не прибыл в аэропорт. Авиакомпания «Континент», которая должна была осуществлять данный перелет, объявила себя банкротом, и деньги не улетевшим пассажирам были возвращены. В то же время желающим продолжали продавать билеты на воскресный рейс той же авиакомпании.
В «Аэрокузбассе» подтвердили, что несколько дней они выплачивали не улетевшим пассажирам полную стоимость билетов. Однако уже в понедельник возврат затраченных на перелет средств был прекращен: деньги, предназначенные для обанкротившейся авиакомпании, закончились. Известно, что до середины сентября было продано почти две тысячи билетов на рейсы «Континента» из Новокузнецка. Так что делать тем, у кого имеются на руках купленные билеты?
Шаблон для претензии
В числе не вылетевших 31 июля из новокузнецкого аэропорта пассажиров оказалась жительница Гурьевска Юлия Владимировна (фамилию женщина попросила не называть). Она купила билеты на троих человек до Анапы и обратно на общую сумму 55 тысяч рублей. По словам женщины, копить на поездку она начала еще в октябре прошлого года, а билеты приобрела аж в феврале. Накануне вылета, в субботу утром, ей позвонили из аэропорта и сообщили о том, что рейс отменен.
— В субботу-воскресенье сколько ни звонила, мне отвечали: «Справок не даем, никакой информации». Потом нам все-таки предложили лететь через Москву в среду, и там ждать неизвестно сколько вылета в Анапу. А у меня 5-летняя дочь на руках! Куда ехать — в неизвестность? Я просила деньги вернуть, однако мне отказали. А в пятницу, знаю, деньги еще возвращали. Мне объяснили, что компьютерные программы «Континента» закрыты, и уже невозможно сделать ни обмена билетов, ни возврата денег.
Билеты женщина покупала в Белово, там в трансагентстве ей дали шаблон для написания претензии на имя руководства «Континента», которую нужно отправить заказным письмом в Красноярск или Москву.
— «Прошу в 10-дневный срок сделать возврат денежных средств. В противном случае я буду обращаться в суд» — таково содержание претензии, — поясняет пострадавшая пассажирка. Сама же сотрудница трансагентства только разводит руками: «Пока самолеты авиакомпании не продадут, возврата денег не будет».
Юлия Владимировна признается, что в какой-то степени ее семье даже повезло: хорошо, что они не купили путевки, собирались отдыхать «дикарями».
— Мы за три года первый раз в отпуск собрались. А в итоге что получили? И деньги потеряли, и время, и отпуск испортили. В этом году уже не удастся отдохнуть, — сокрушается Юлия Владимировна.
Нет ни мест, ни денег
Мы позвонили в новокузнецкий аэропорт и представились пассажиром, который приобрел билеты до Сочи на середину августа. Сотрудница аэропорта сказала, что деньги за билеты они нам уже не могут вернуть, так как на счету «Континента» нет средств.
Сейчас улететь в южном направлении из Новокузнецка теоретически можно на самолетах авиакомпании «Сибирь», однако на рейсы до конца недели мест уже нет. Поменять билет на рейс, проходящий через Москву, нам тоже не удалось.
— Звоните за день до вылета, возможно, места будут, и мы вас отправим через Москву, при этом доплачивать ничего не нужно, — пояснили нам по телефону. – Однако нет гарантии, что вас отправят обратно, ведь сейчас курортный сезон в разгаре. Если же вы окончательно решили, что не полетите из Новокузнецка, я вам рекомендую обратиться в суд.
Перед этим необходимо в той кассе аэропорта, где были приобретены билеты, поставить отметку о том, что рейс отменен. А потом уже обращаться с заявлением в суд по месту жительства. На данный момент только таким образом можно вернуть деньги за билеты.
Как уверяют юристы Роспотребнадзора, в суде потребители вправе потребовать не только возмещения убытков в связи с неисполнением договорных обязательств, но и компенсации морального вреда.
— Вы звоните нам, — успокаивает нас сотрудница аэропорта. — Возможно, в скором времени будет принято решение о продаже имущества авиакомпании «Континент». Следите за информацией, вдруг что-то изменится.
По всей видимости, сотрудники «Аэрокузбасса» надеются на то, что в ближайшие дни правительством страны и Росавиацией будет предложено решение по выходу из ситуации и оказания помощи пассажирам.
Источник: Комсомольская Правда-Кемерово
