Если вы не хотите отдавать в ремонт – даже бесплатный! – только что купленную вами вещь, оказавшуюся неисправной, нерабочей, некачественной, дефективной, можете смело обращаться в розничную сеть и требовать у продавца её замены. Ссылайтесь на пункт № 1 статьи № 18 закона о защите прав потребителей, где сказано, что потребитель имеет на это полное право, если, конечно, продавец с самого начала не предупредил его о недостатках товара и не дал на подпись соответствующие бумажки!
В течение 15(!) дней с момента покупки вам обязаны без лишних слов поменять некондиционный товар на такой же или совсем другой модели и марки, если поломка либо какой-то ещё обнаруженный недостаток не произошли по вашей вине, то есть из-за его неправильной эксплуатации. Например, если вы кололи планшетом грецкие орехи или варили из зимних сапог кашу – это явное нарушение правил использования данных товаров. Продавец тут, конечно же, совсем ни при чём. А все остальные обычные отговорки работников магазина – от лукавого.
А ещё вы вправе потребовать от продавца даже оплату всех ваших убытков, причинённых из-за того, что изделие оказалось некачественным! К примеру, у вас сломался каблук, а поэтому вы упали и травмировались, чему есть соответствующее документальное подтверждение из травмпункта, или, не дай Бог, конечно, взорвалась микроволновка и из-за этого вам теперь придётся делать в кухне ремонт. Конечно, некачественный товар надо будет вернуть. Но если речь идёт о крупногабаритной технике, оплатить её доставку, по закону, обязан продавец, так что это не ваша проблема!
Если же 15 дней с момента покупки уже прошло, вы всё равно можете обменять дефективную вещь на новую – причём в течение всего её гарантийного срока! Правда, это касается так называемых технически сложных товаров, к которым, по закону, относятся компьютеры, ноутбуки, планшеты, игровые приставки, телевизоры, фотоаппараты, видеокамеры, холодильники, морозильники, стиралки, посудомоечные машины, кухонные плиты, духовки, кондиционеры, водонагреватели и т.п. По закону, вам достаточно обнаружить в товаре существенный недостаток, который просто невозможно устранить, или когда на его устранение уходит слишком много времени и сил, или когда даже после ремонта товар продолжает постоянно ломаться.
Чтобы решить этот вопрос мирным путём, надо, во-первых, написать претензию в двух экземплярах, где вы вкратце излагаете ситуацию и заявляете, а чего же, собственно, вам хочется. На одном экземпляре, который вы оставляете у себя, представитель магазина должен сделать отметку с подписью, печатью и датой. Если же продавец откажется принять вашу претензию – просто пошлите её по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении, а почтовую квитанцию не забудьте сохранить.
Второй экземпляр своей претензии вы передаёте продавцу – вместе с копиями, но ни в коем случае не оригиналами(!) товарного или кассового чека, гарантийного талона и актов осмотра некондиционного товара в ремонтной мастерской. Также возьмите с собой технический паспорт на свою покупку – в магазине вас могут попросить его показать.
Если торговая организация, где вы купили технически сложный товар с существенным недостатком, от его обмена категорически отказывается – обращайтесь с иском в суд! Исковое заявление тоже составляется в двух экземплярах, к которым также прикладываются копии товарного или кассового чека, гарантийного талона, актов осмотра и вашей претензии к магазину. А подать его можно по адресу, где этот магазин находится, или по собственному месту жительства – лично на приёме судьи или по почте.
Анастасия Цветкова
NK-TV.COM
