Минздрав России утвердил подробную методичку о том, кто и каким образом собирает и передает данные об удовлетворенности населения медицинской помощью.
Страховые медицинские организации должны ежемесячно обзванивать и опрашивать население об удовлетворенности медпомощью. Это показатель необходим для оценки эффективности федерального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения РФ». Опрос будет проводиться до 25 числа отчетного месяца страховыми медицинскими организациями проводится телефонный опрос респондентов по утвержденному вопроснику, в который входит 21 вопрос. Опрос будет считаться пройденным, если респондент ответил хотя бы на первые 15 из них. Кроме общих вопросов относительно возраста и места проживания, сотрудник межучреждения поинтересуется тем, насколько опрашиваемый согласен с утверждением, что сейчас можно записаться к врачу в удобное для Вас время, или например тем, насколько комфортным было пребывание в медицинской организации (комфортность зон ожидания, комфортное перемещение внутри медицинской организации)? Вопросы второго блока касаются удовлетворенностью медицины в регионе.
Варианты ответов подготовлены заранее. Они подразумевают 1) абсолютно не удовлетворен; 2) по большей части не удовлетворен; 3) скорее не удовлетворен; 4) скорее удовлетворен; 5) по большей части удовлетворен; 6) абсолютно удовлетворен. Поругать или похвалить конкретного доктора в ходе опроса не получится.
Светлана Зеленина
Фото https://sun9-23.userapi.com/FS_W_snNeKNuY9knv5rzzegzRPZFzGqN5qzsdQ/JgxnuRi07Ug.jpg
