Открою вам страшную тайну – работники магазинов очень часто сами не подозревают, что нарушают закон о защите прав потребителей и несут за это вполне конкретное материальное наказание! Так что достаточно просто написать правильную претензию – и вам не только вернут ваши деньги или обменяют товар, но и принесут свои извинения… Правда-правда!
Никаких особых хитростей тут нет. Главное – это ведь не сочинение по роману Льва Николаевича Толстого и, не дай Бог, сам роман! В общем, пишите как хотите – только понятно, кратко и по делу. Обязательно укажите, кому вы направляете эту претензию – например, директору магазина «Весёлый чебурек». Если знаете фамилию – ещё лучше. И, конечно же, напишите, от кого эта претензия, то есть собственные данные – фамилию, адрес и контактный телефон.
Ну а дальше – сама претензия! Например, 27 мартобря 2014 года я приобрела в вашем магазине туфли и обнаружила в них скрытые недостатки, о которых не была предупреждена. Туфли красят ноги, из-за чего я испортила новые колготки. Согласно закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор купли-продажи, поскольку товар оказался ненадлежащего качества.
А теперь – предельно просто сформулируйте свои требования! Например, прошу расторгнуть договор купли-продажи от 27 мартобря 2014 года и вернуть мне уплаченные по договору 5000 рублей, а также 300 рублей, которые я заплатила за испорченные колготки.
В конце претензии напишите, что вы собираетесь сделать, если ваши требования не выполнят в добровольном порядке! Например, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.
Поставьте дату и подпись. Подпишите, какие документы вы предоставляете вместе с претензией. Например, копию товарного чека за туфли и копию чека за колготки. А также копии всех документов, которые у вас есть по этой претензии. Если, увидев свои чёрные от краски ноги, вы попали в больницу с нервным срывом – это может быть справка от врача. Если вы пытались «вылечить» туфли сами и отдавали их в ремонт, чтобы там что-нибудь сделали, но они всё равно не перестали красить ноги, то это могут быть копии актов из ремонтной мастерской.
Претензия – её ещё называют заявлением! – пишется в двух экземплярах. На вашем – продавец должен поставить свою подпись. Даже отказ выполнить ваши требования магазин должен оформить в письменной форме – прямо на этой претензии!
Если речь идёт всего лишь о тухлой курице, просто пригласите заведующую, и вам вернут ваши деньги без всяких письменных претензий. А вот если вы принесли обратно что-то более дорогостоящее – те же туфли или технику – придётся побороться за свои права! Ну, во-первых, продавец имеет право провести собственную экспертизу указанных вами недостатков – разумеется, за свой счёт. Тогда обязательно возьмите с него расписку о том, что он принял этот товар в таком-то и таком-то виде и состоянии – с его датой и подписью. По закону, вы даже можете присутствовать при проведении такой экспертизы.
Если же вам снова возвращают злосчастные туфли, утверждая, что с ними всё в порядке, и вы сами во всём виноваты, стоит отдать их уже на независимую экспертизу, за которую, конечно же, надо будет заплатить. Ну а если её заключение точно в вашу пользу, подавайте иск в суд – причём требуйте денег не только за обувь, но и за экспертизу, а также неустойку в один процент т цены товара с того самого момента, как вы обратились в магазин со своей законной претензией! А ещё можно получить с магазина возмещение морального вреда и потребовать наложить на него штраф в размере суммы иска. В общем, мало продавцу не покажется, а вам, как потребителю, даже государственную пошлину за суд платить не надо!
Исковое заявление может быть написано от руки или напечатано, и там должно быть указано наименование суда, в который подаётся иск, а также ваши фамилия и адрес и ещё название и адрес магазина. Суд вы вправе выбрать сами – по месту собственного жительства или рядом с магазином.
Вам нужно кратко изложить обстоятельства дела, какие ваши права были нарушены и какие это статьи закона, а ещё какую сумму и за что вы требуете. Не забудьте приложить копию вашего экземпляра претензии к продавцу и его ответ, если он был, а также копию заключения независимой экспертизы, копию всех чеков, справок и всевозможных документов, которые подтверждают обстоятельства, на которые вы ссылаетесь в исковом заявлении, и служат доказательством обоснованности ваших требований… А вот подлинники документов вам надо будет предъявить во время судебного заседания!
Анастасия Цветкова
NK-TV.COM
