Как вернуть деньги

Закон о защите прав потребителей обязывает продавцов возвращать деньги за товары ненадлежащего качества, то есть бракованные, неисправные, с дефектами, требующие сложного и длительного ремонта… Причём не только в течение 15 дней с момента продажи, но и пока на них ещё действует гарантия! Но что делать, если с качеством вашей покупки всё в полном порядке?

Например, кофточка, которая вам так понравилась в примерочной магазина, при ближайшем рассмотрении, уже дома, у вашего зеркала, оказалась совсем не к лицу. Или буквально в соседнем магазине вы обнаружили точно такую же дрель – только намного дешевле. Или дочка, которой вы купили новую куклу, заявила, что она просто «отстой». Всё это товары «надлежащего качества», так что тут совсем другая ситуация… Но! Деньги вернуть всё-таки можно – в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В законе сказано, что вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошёл вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом у него должен быть товарный вид, а у вас на руках – чек. Ну а возвратить деньги можно в том случае, если у продавца нет аналогичного товара, который подходит конкретно вам… А вам, разумеется, ничего не подходит – кроме ваших собственных денег!
Действовать вам нужно вот по такому алгоритму – привести товар в порядок, чтобы продавец не придрался к его внешнему виду, захватить с собой чек с паспортом и идти в магазин. Там обращайтесь к любому сотруднику с просьбой вернуть вам деньги – в качестве причины говорите, что вам категорически не подходит цвет, форма, размер, габариты. Или всё сразу. Понятно, что если ваша цель – вернуть деньги, то от всех предложений продавца обменять этот товар на аналогичный надо отказываться, аргументируя теми же причинами. Если продавец всё равно не оформляет возврат, то требуйте, чтобы вас связали с начальством. Обычно после того, как вы объясните ситуацию руководству, проблема решается.

Во всех нормальных городских торговых организациях этот процесс максимально упрощён и даже есть уже готовые бланки соответствующего заявления. Вы просто его заполняете, и в течение 3-х дней – так положено по закону! – получаете свои деньги обратно. Во многих крупных магазинах это происходит сразу же – товар с заявлением у вас забирают, а уплаченную за них сумму вручают вместе с актом, где вы ещё раз собственноручно пишите, что деньги в размере таком-то получили и ставите дату и подпись.

Если же вам отказывают в вашем законном праве вернуть свои деньги обратно, то это уже нарушение законодательства и нужно действовать дальше. Во-первых, вручите продавцу подготовленную претензию с копией чека – один экземпляр он должен прочитать и оставить себе, а на вашем экземпляре расписаться, обязательно поставив текущую дату. Ничего страшного, если продавец отказывается принимать у вас претензию – отправляйте её по почте с уведомлением или отдайте продавцу в присутствии двух свидетелей.

Теперь можно составлять исковое заявление и подавать его в суд. Рекомендую потом дозвониться в судебную канцелярию или помощнику судье, чтобы узнать его судьбу, потому что часто бывает, что повестка приходит уже после того, как заседание состоялось. Но решения по таким делам почти всегда выносят в пользу потребителя, а со стороны продавца в суд обычно даже никто не является. Вам должны выдать исполнительный лист и мотивированное судебное решение со штампом, что оно вступило в законную силу.

Если магазин не переведёт деньги на ваш счет добровольно, то даже в течение 3-х(!) лет вы можете обратиться с этими документами к судебным приставам. Тогда, кроме всей суммы за возвращённый товар, ему придётся заплатить ещё и им! А вам вообще не нужно оплачивать никаких судебных издержек.

Анастасия Цветкова
NK-TV.COM