Когда нужна помощь

Сегодня самые болезненные темы самых тяжёлых разговоров по телефону доверия – сокращения и увольнения, задержки и невыплаты зарплат, безденежье, кредиты и коллекторы. За каждым таким звонком – боль, страх, вина, тревога за будущее своих детей. А бывает, одинокие пожилые женщины, которые практически всё время проводят за просмотром телепередач, звонят, чтобы просто поделиться своими переживаниями, найти понимание, получить утешение.

А первой и главной на все времена остаётся проблема взаимоотношений. У детей: «Почему Таньке всегда ставят пятёрки, а я за такие же работы получаю четвёрки – это же несправедливо!» Или «неужели я хуже других – ведь меня дразнят за то, что мама покупает мне дешёвую одежду?» Или «родители отказываются взять собаку»… Причин для горя ребёнка – неподдельного, страшного – великое множество. А такой внутренней защиты от сиюминутных проблем, как у взрослых, – соломоновского «всё пройдёт, и это тоже» – у него просто нет. Потому что каждый день – это целая жизнь, и не существует никакого «завтра» – только «здесь и сейчас», когда очень больно, страшно, обидно, одиноко.

Ещё одна сложная тема – отношения между выросшими детьми и постаревшими родителями. Точек соприкосновения почти не осталось – первые занимаются собственной жизнью, тратят всё время и силы на то, чтобы быть успешными. А те, кто их вырастил, кто когда-то был самым важным, главным человеком, уже совсем не те. Они сами становятся как дети – что-то не понимают, даже капризничают, а ещё болеют, требуют внимания и помощи. Многие такие дети звонят, чтобы получить консультацию по поводу болезни Альцгеймера – что делать, если мама всё забывает, с кем её оставить, как с ней себя вести?

Наконец, проблема на все времена – любовь. Современные Ромео и Джульетты страдают не меньше шекспировских! Девочки помладше не знают, что делать, если мальчик нравится, а он – ноль внимания. Девушки постарше спрашивают, как заставить парня признать ребёнка и жениться, если вдруг наступит беременность.

У семейных людей – свои проблемы. Кто-то в паре узнал, что половинка изменяет – «я этого не потерплю!». У кого-то слишком разные взгляды на воспитание детей – папа дал ребёнку такую затрещину, что он воткнулся в стену, а мама в ужасе. А кто-то волнуется, можно ли разрешать отпрыскам целыми днями сидеть за компьютером или категорически запретить и Интернет, и игры?

Но всё-таки главное во все времена – и начала 90-х, и сегодня – люди не умеют говорить о своих чувствах, выражать любовь, симпатии, антипатии. Чаще всего за помощью обращаются женщины, особенно одинокие. Много звонят подростки и пожилые люди. А бывает, даже маленькие дети. Круг проблем очень широк – личная жизнь, семейные неурядицы, попытки суицида, наркотики, алкоголь, безработица, неприятие себя. Многим надо просто выговориться или спросить совета.

Наш телефон доверия – вообще уникальный! Он работает круглосуточно, анонимно, конфиденциально, а главное – совершенно бесплатно. Нигде в мире нельзя получить бесплатные высококвалифицированные психологические услуги – хоть по телефону, хоть на очном приёме. Это стоит больших денег, но откуда им взяться у простых людей, которые даже на продуктах экономят? А помощь именно этим людям нужна гораздо сильнее, чем другим!

Человек, который нуждается в помощи, может получить её в любое время суток, не называя своё имя, если ему так комфортнее. Он принимается таким, какой он есть, – психолог может лишь мягко подсказать, но ни в коем случае не давит. Вообще здесь учат, что нежелательно давать какие-то прямые советы, касающиеся жизни позвонившего. Но если специалист понимает, что одной его помощи мало, он может предложить обратиться в службы, которые специализируются на более конкретных вопросах, где человеку будут в состоянии помочь.

А самое первое, экстренное дело – просто-напросто успокоить звонящего, который очень часто даже не способен сформулировать свою проблему. Бывает, что этому посвящается весь разговор, и психолог находит единственно правильные слова, которые заставят человека задуматься, отказаться от отчаянного шага, если он собирается его совершить. Длительность беседы не ограничена, а будет ли разговор идти пару минут или несколько часов – зависит исключительно от того, кто звонит. Он может положить трубку, как только захочет, а нередко в телефон доверия обращается один и тот же человек – и дважды, и трижды. Как правило, он просит, чтобы его соединили с тем психологом, который с ним уже работал.

В конце нынешнего июня новокузнецкому телефону доверия должно исполнится 25 лет, но прямо сейчас городской центр психолого-педагогической помощи «оптимизируют» вместе с муниципальным центром помощи детям, оставшимся без попечения родителей в социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Уютный дом». То есть получается, что телефон доверия – и очный приём! – для взрослых просто перестанут существовать?!

Понятно, что любая оптимизация устраивается для сокращения специалистов. Сотрудники центра очень надеются, что всё-таки удастся сохранить то, что есть, и не уволить ни одного психолога – десять работают на телефоне доверия, ещё десять ведут очный приём. Так что пока здесь сокращают работников бухгалтерии, отдела кадров, сторожей – а это ведь тоже люди, причём немолодые, которым оказаться без работы и стабильности, новичками на безжалостном нынешнем рынке труда, ох как несладко, так что и им без психологической помощи – никуда.

Вопросов много. Что будет с богатейшим, кропотливо и бережно собранным методическим материалом, сотнями научных статей и выступлений в прессе, блестящим участием в многочисленных международных и российских конференциях? Но главный – будет ли продолжаться работа в том объёме, в каком она ведутся сейчас?

А сотрудничество со школами, МЧС, следственным комитетом? А обучение молодых психологов? Ведь наш центр психолого-педагогической помощи – это единственная в Кузбассе база для стажировки специалистов всех телефонов доверия в области. Ведь одно дело – выслушать университетский курс по этой дисциплине, и совсем другое – изо дня в день сидеть с трубкой у уха, один на один с реальными проблемами реальных людей.

Вот молодые психологи и проходит здесь специальное обучение. А в первую очередь они учатся сопереживать тому, что слышат. Понимать, принимать проблему того, кто звонит, показывать, что она важна, давать ожидаемое – сочувствие, поддержку. Это главное, а иначе – всё равно, что разговаривать с автоответчиком. Помощь возможна только в том случае, если есть эмоциональная отдача.

Полина Тихомирова

NK-TV.COM