Ситуация вокруг Новокузнецкого муниципального банка заставляет снова поражаться поведению руководства этой кредитной организации. С одной стороны НМБ худо-бедно работает. Но продолжает относиться к попавшим в беду людям без всякого уважения. Почему банкиры позволяют себе такое поведение?
В статье «Новокузнецкий муниципальный банк. Клиентов — на мороз!», опубликованной на нашем сайте в четверг утром, я сообщал о том, что видел своими глазами накануне. Дополнительный офис банка в Глобусе был закрыт и работницы за стеклянной дверью болтались по помещению без дела. Полицейские у главного офиса банка сообщали людям о выдаче денег только с пополненных карт.
На следующий день местные и федеральные средства массовой информации сообщили, что в среду в Новокузнецком муниципальном банке сломался сервер, что объяснило указанные выше факты. Сеть НМБ насчитывает 14 дополнительных офисов в городах области: Новокузнецк, Осинники, Ленинск-Кузнецкий, Прокопьевск, Междуреченск, Таштагол, Гурьевск, Белово и Киселевск. По данным коллег, они закрыты все.
Ограничение на выдачу наличных средств в НМБ сохраняется. Люди могут снять до 5 тысяч рублей в банкоматах и до 10 тысяч — по чековой книжке. Средства, которые лежат на картсчете и не переведены на карту, из-за проблем с работой сервера недоступны.
Речь в публикациях видимо идёт о банкоматах, расположенных внутри главного офиса банка. К примеру, банкомат в Универмаге вчера по-прежнему показывал чёрный экран с сообщением об ошибке. Другой банкомат, в магазине «Солнышко» в ближнем Куйбышеве, имел обычную картинку на экране, но денег не выдавал. Работники этой торговой точки рассказали мне, что инкассаторы НМБ перестали приезжать и загружать банкомат наличностью.
Кроме того, на этой неделе со всех касс «Солнышка» убрали все терминалы НМБ, предназначенные для безналичного расчёта за покупки. По словам продавцов, многие покупатели с картами платёжной системы «Золотая корона» (разных банков!), узнав об этом лишь в очереди к кассе и не имея возможности расплатиться, бросают корзинки и тележки с продуктами. Работникам магазина уже несколько дней приходится разносить обратно продукты по полкам и холодильникам на двух этажах этой торговой точки.
Пенсионерам, получающим пенсии через Новокузнецкий муниципальный банк, решил помочь Пенсионный фонд Новокузнецка. Людям нужно написать заявления в подразделения этого фонда либо в районный отдел соцзащиты о желании получать с января свои деньги в почтовых отделениях. Но это будет только в следующем году!
А пока банкиры продолжают держать своих клиентов на морозе! Вчера на улице Кирова у ворот главного офиса банка я опять увидел длинную очередь, тянущуюся до середины забора «Кошкиного дома». Внутрь пускали небольшими группами. Что мешает банкирам запускать в клиентский зал людей, если не всех, то хотя бы в большем количестве, чтобы они находились в тепле, отдохнули на стульях и диванчиках?
А одно из объявлений на воротах НМБ меня просто потрясло: «Уважаемые клиенты! 27.12.2013 г. Банк работает с 9.00 до 16.00 часов». А ниже написано: «28, 29 декабря 2013 г. ВЫХОДНОЙ». Я охнул: банк опять изменил график работы (что естественно дезориентирует людей), объявил о раннем закрытии в пятницу (многие не успеют сюда после работы) и позволил себе два выходных (накануне Нового года). И это при огромном наплыве, страдающих от отсутствия средств, клиентов! Конечно, эти объявления заканчивались словами «приносим свои извинения», но этот текст не в силах изменить отрицательные чувства от вида происходящего.
Полицейские, охраняющие главное здание НМБ, изменили систему своей работы. Главное, они прекратили давку у ворот! В среду я наблюдал, как полицейские (находившиеся внутри ограждения), чтобы закрыть ворота, давили ими на людей, рвущихся с пешеходной дорожки во двор банка. Ворота приходилось открывать часто (запустить-выпустить группы клиентов), поэтому силовая борьба (полицейские налегают изнутри, народ снаружи – да ещё и расталкивая друг друга) повторялась много раз. Вчера я увидел, что большая часть стражей порядка стала дежурить снаружи ворот, очередь отступила, а получивших деньги стали выпускать через другие ворота (расположенные ближе к зданию ФСБ) и входящие-выходящие перестали мешать друг другу. В итоге, безобразные сцены у ворот канули в прошлое.
Кроме того, через вторые ворота (у здания ФСБ) стали без очереди запускать желающих погасить кредит или воспользоваться депозитной ячейкой. Правда, при этом полицейские тщательно проверяют паспорта, кредитный договор или требуют предъявить ключ от ячейки. Думаю, этих людей стали запускать через другие ворота, чтобы избежать конфликтов с очередниками, которые могли бы подумать, что без очереди проходят по блату. При этом клиентов, заявивших о желании погасить кредит или воспользоваться ячейкой, в здание НМБ обязательно сопровождает полицейский. Видимо, для того, чтобы не было обмана, и люди хитростью не смогли бы в обход очереди получить наличные.
У вторых ворот (на парковке у здания ФСБ) продолжает дежурить автобус, присланный по указанию губернатора. Там по-прежнему можно попить чай и погреться. Но автобус, как и раньше, не пользуется популярностью. Думаю, потому, что он слишком далеко от очереди. К тому же, в пятницу на улице потеплело.
Я разговорился с двумя словоохотливыми майорами, дежурившими у вторых ворот. Они рассказали мне, что НМБ охраняют 10 полицейских (правда, в среду я насчитал их больше). Они, что называется, регулярная полиция, в том смысле, что не вневедомственная охрана, защищающая людей и объекты по договорам за деньги. То есть банк за услуги полицейской охраны не платит. Полиция у банка не работает на богачей как швейцары или телохранители, а несёт службу на морозе для охраны порядка, ради безопасности простых людей! Майоры клянутся, что все полицейские у банка дежурят здесь в свои выходные, ни одного не сняли с рабочего места и соответственно безопасность горожан в других частях Новокузнецка не пострадает. Мои собеседники заявили, что эти сверхурочные им не оплатят. Кроме того, их зарплата перечисляется на карты НМБ, но ни один из них (ни разу!) не воспользовался возможностью без очереди снять деньги, все страдают без зарплаты.
Я пытался разглядеть на спинах моих собеседников ангельские крылья и думал, что вот такая полиция нужна повсеместно в России!
У главного офиса банка продолжает дежурить машина скорой медицинской помощи. Раньше она стояла на парковке у вторых ворот, вчера – у крыльца банка. Со скорыми в городе всегда дефицит, возможно, эта бригада могла спасти кого-то. Главный врач скорой помощи Новокузнецка Рамиль Гайнулин вчера сказал мне, что все эти дни их машина с медиками дежурит у банка по указанию руководства управления здравоохранения администрации города. За всё время к врачам обратилась только одна женщина с жалобами на подскочившее давление. Помощь ей была оказана на месте.
В Интернете начинает набирать популярность страница социальной сети «ВКонтакте», принадлежащая пользователю с именем: Ленулька экстремалка Нестерова. Эта экстремалка вчера в 17:45 выложила на свою страницу три снимка, где девушка (видимо, сама Ленулька) позирует на фоне эмблемы Новокузнецкого муниципального банка и, оттопырив средний палец на правой руке, показывает в кадр всемирно известный неприличный жест. Картинку сопровождает подпись: «Наш ответ на вопрос — закрываемся ли мы».
Можно, конечно, сказать, что шок от увиденного как бы сглаживает подпись к снимку. Текст объясняет, что автор вроде бы обращается не к пострадавшим клиентам, а к злодеям, пустившим в массы сплетню об отзыве у банка лицензии. Можно списать обнародованный снимок и на особенности мировосприятия Ленульки. Об этом наглядно «говорит» её предыдущий пост: фотографии «Сити-Молла» с комментарием «Рухнет и х.. с ним! Красота зато какая!!!».
Но мне кажется, что показанное Ленулькой на фоне эмблемы банка совпадает с отношением руководства НМБ к клиентам: катастрофическая нехватка информации, очереди на морозе… Эта девушка (судя по всему работница банка), видимо, почувствовала некий общий настрой своего начальства, который мог передаться ей и выплеснулся в таком виде. Иначе, почему она решилась позировать с таким жестом в зале банка, где есть охрана и видеокамеры? Кроме того, её явно фотографировал коллега. Судя по скудной информации, опубликованной журналистами в Интернете, нас уверяют, что из-за поломки сервера сотрудники банка в поте лица работают вручную. Снимки же могут свидетельствовать об обратном. Насколько цинично может выглядеть эта фотосессия, когда клиенты ожидают очереди на обслуживание на морозе, часами стоят на ногах?
У какого количества людей из-за случившегося в НМБ было (накануне Нового года!) испорчено настроение, можно попробовать представить по следующим, хоть и устаревшим, данным. Количество открытых в банке депозитных счетов физических лиц на 1 января 2013 года составляло более 190 тысяч. Прибавьте сюда людей, получающих зарплату на карту НМБ и коллективы организаций, чьи счета замерли в банке.
Михаил Зеленчуков
NK-TV.COM
Фото автора
